En Peninsula Credit Union, nos enorgullecemos de hacer todo lo posible para servir a nuestros miembros. Hoy queremos compartir una extraordinaria historia de dedicación y rapidez de pensamiento que convirtió un problema potencial en un momento memorable para uno de nuestros valiosos miembros.
Conozca a Lisa, una miembro que se estaba preparando para un viaje a Las Vegas. La emoción flotaba en el aire mientras se preparaba para su aventura. Sin embargo, una petición aparentemente rutinaria añadió un giro inesperado a sus planes.
Lisa se comunicó con nuestro centro de llamadas y solicitó que le enviaran por correo un cheque de caja de $2,500. Necesitaba el cheque para su viaje pero no tuvo tiempo de visitar la sucursal en persona. El cheque fue procesado y enviado rápidamente. Nadie sabía que a Lisa le esperaba una sorpresa inusual en Las Vegas.
Al recibir el sobre, Lisa lo abrió con entusiasmo en su otro banco, con la intención de hacer un depósito. Para su sorpresa, descubrió que el cheque de caja estaba hecho a nombre de otra persona y fue emitido por la cantidad de sólo $5.00. El pánico y la incertidumbre se apoderaron de ella cuando Lisa se dio cuenta de que su tan necesario cheque de $2,500 no se encontraba por ningún lado.
En su momento de preocupación, Lisa se acercó a Colleen en Peninsula Credit Union. Colleen había estado ayudando a Lisa con su préstamo y sabía que podía contar con ella para obtener ayuda. Con voz tranquila y tranquilizadora, Colleen le aseguró a Lisa que investigaría el asunto.
Al profundizar en la situación, Colleen descubrió que ese día había ocurrido un extraño percance. Se habían impreso dos cheques y, de alguna manera, se habían colocado en los sobres equivocados. Esta confusión había llevado a Lisa a la situación. Ante la posibilidad de que alguien más pudiera cobrar su cheque de $2,500, la ansiedad de Lisa era comprensible.
Colleen actuó con rapidez. Se puso en contacto con nuestro equipo de servicios electrónicos y rápidamente se comunicó con Contabilidad. Con su apoyo, inició una suspensión de pago del cheque de caja “perdido”. Pero eso no fue todo: Colleen hizo un esfuerzo adicional.
Con determinación y cuidado, Colleen pidió un nuevo cheque de caja por $2500 con un nuevo número de cheque. También obtuvo la información de la cuenta de Lisa en su otro banco. Sin dudarlo, Colleen condujo hasta la sucursal local del otro banco para asegurarse personalmente de que los fondos de Lisa se depositaran correctamente.
Los planes de vacaciones de Lisa se salvaron y pudo relajarse sabiendo que el cheque mal enviado había sido inmediatamente reemplazado y depositado según lo previsto. La dedicación excepcional de Colleen y su rápida capacidad para resolver problemas convirtieron lo que podría haber sido una situación estresante en un momento de alivio y gratitud.
En Peninsula Credit Union, estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional y hacer un esfuerzo adicional para nuestros miembros. La historia de Lisa es un testimonio de los valores que apreciamos: confianza, confiabilidad y apoyo inquebrantable.
Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a Colleen por su extraordinario esfuerzo para garantizar que el viaje de Lisa fuera inolvidable por todas las razones correctas.
Nota rápida: si bien esta historia se basa en un hecho real, los nombres de Lisa y Colleen se han cambiado para proteger la identidad del miembro.
